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寶雞市金臺區(qū):“五心服務金心辦” 提升服務貼民心

發(fā)布日期:2023-11-22 10:39:07 閱讀量:2378

“真是方便??!工作人員現(xiàn)場給我發(fā)放了《食品經(jīng)營許可延續(xù)一次性告知書》和《食品經(jīng)營許可告知承諾制告知書》,新的《食品經(jīng)營許可證》電子證書第二天就能拿到!”近日,在寶雞市金臺區(qū)政務服務中心大廳,金臺區(qū)某餐飲店負責人周先生向記者說道。

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“一次性告知書”“告知承諾制”“周末延時服務”……今年以來,寶雞市金臺區(qū)行政審批局聚焦“三個年”活動,積極深化“放管服”改革,加快推進標準化、規(guī)范化、便利化建設,擦亮“五心服務金心辦”政務服務品牌,服務提質(zhì),效能提速,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

業(yè)務流程標準化  群眾辦事有指南

服務大廳窗口多,辦理事項雜,如何讓群眾知道去哪里辦什么事?

“我們有‘一次性告知書’!這是我們按照‘事項名稱’‘法律責任’‘申請條件’‘申請材料’‘辦公地址’等5大模塊統(tǒng)一制作而成的,范圍覆蓋金臺區(qū)級行政許可事項清單中87項許可事項下的168項子項,完全做到‘清單之外無審批’?!苯鹋_區(qū)行政審批服務大廳工作人員介紹道。

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為了讓“一次性告知書”真正成為群眾的辦事指南,金臺區(qū)行政審批局組織工作人員親身體驗、修改,再體驗、再修改,以求一次性精準告知申請人辦理事項提交的所有材料清單及相關(guān)要求,確保群眾辦事“一看就明白,一填就正確,一審就通過,一次就辦好”。

審批程序規(guī)范化  干部服務有水平

窗口人員時常輪換,如何做到同一事項審批標準、審批手續(xù)統(tǒng)一?

金臺區(qū)行政審批服務局將涉及的87項行政許可事項以及市級委托的共計94項行政許可事項編制成《審批事項工作規(guī)范》,逐項規(guī)范事項名稱、實施依據(jù)、審批時限、申報材料、流程圖等15項內(nèi)容,對特殊情況進行詳細說明。經(jīng)過長期查找和翻閱,這本規(guī)范已經(jīng)不僅是審批人員常在桌上的“手邊書”,也是記在心里的“工作經(jīng)”。

此外,金臺區(qū)行政審批服務局定期進行案卷評查抽查,進一步規(guī)范審批行為,完善“首問負責”制、“一次性告知”制、“服務承諾”制、“好差評”評價等制度,實行“幫辦代辦”、“辦不成事”反映窗口、領(lǐng)導班子“坐窗口”等舉措,開展延時服務、上門服務和不見面審批服務,推行“一站式”導辦、“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“容缺辦”“馬上辦”,審批工作從“臺前”延伸到“幕后”,干部服務意識、服務能力全面提升。

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專區(qū)設施便利化  惠企便民有實效

不同市場主體需求不同,如何做到分類施策、對癥下藥?

“一件事一次辦”專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)和助企紓困專區(qū)則是金臺區(qū)行政審批服務局面向不同市場主體所打造的“三大工程”。

“一件事一次辦”集成服務改革工程,升級20個跨部門“一件事一次辦”事項,建立“一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)、一鍵評價”金臺模式,全區(qū)目前辦理1994件。

企業(yè)開辦“一站式”辦結(jié)工程,1個工作日內(nèi),最短3個小時完成企業(yè)開辦,1-9月新發(fā)展市場主體4004戶。

“助企紓困”座談會橋梁紐帶工程,開展座談會21期,參與企業(yè)66戶,解決事項98件,申請財政補助資金60萬元,協(xié)調(diào)貸款9513萬元。

同時,服務大廳內(nèi)設置金融服務專窗,增設愛心驛站、母嬰室、圖書借閱點等便民點,為企業(yè)群眾提供金融信貸、免費印章、免費ukey等一站式、一次辦的便利化服務。(王藝璇)

編輯:邱融融

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