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提升患者就醫(yī)感受 辦人民滿意醫(yī)院——寶雞市人民醫(yī)院改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作亮點(diǎn)

發(fā)布日期:2024-01-15 11:58:37 閱讀量:2353

提升患者就醫(yī)感受

辦人民滿意醫(yī)院

寶雞市人民醫(yī)院

改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作亮點(diǎn)

近年來(lái),寶雞市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),圍繞“辦人民滿意醫(yī)院、打造溫暖人醫(yī)”的發(fā)展目標(biāo),通過一系列惠民生、暖民心的服務(wù)舉措,著力改善醫(yī)療服務(wù),提升患者就醫(yī)感受,以解決群眾就醫(yī)煩心事的“小切口”,撬動(dòng)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的“大民生”。

搭建醫(yī)患溝通“連心橋”

醫(yī)院注重以問題為導(dǎo)向,把老百姓滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺,對(duì)外公開院領(lǐng)導(dǎo)及中層聯(lián)系方式、開通網(wǎng)上“院長(zhǎng)信箱”,讓人民群眾遇到就診難題,可以直接對(duì)話醫(yī)院高層管理人員及時(shí)解決。推行的“意見碼上提、醫(yī)院馬上辦”服務(wù)新舉措,讓患者或家屬通過微信掃描二維碼可隨時(shí)隨地反饋醫(yī)院服務(wù)和管理過程中存在的問題,提出改進(jìn)意見和建議。工作人員對(duì)患者掃碼反饋的問題第一時(shí)間溝通,進(jìn)行分類整理,每周公示辦結(jié)情況,確?;颊咭庖娂谢匾簦率掠兄?。2023年后臺(tái)全年共收集患者反饋有效信息267條,除表?yè)P(yáng)、咨詢之外的195條意見建議均已整改落實(shí)。針對(duì)患者反饋意見,醫(yī)院以深入調(diào)研為基礎(chǔ),聚焦患者服務(wù)“小切口”,用心辦好患者就醫(yī)“微實(shí)事”。

抓好就醫(yī)服務(wù)“小切口”

優(yōu)化流程一小步,患者就醫(yī)體驗(yàn)提升一大步,醫(yī)院倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員換位思考,貼心服務(wù),將“視患者為親人”的服務(wù)思維貫穿于持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的每一個(gè)診療環(huán)節(jié),讓患者就醫(yī)“好感”穩(wěn)步提升。

服務(wù)方式精細(xì)化,患者就醫(yī)感受不斷提升。針對(duì)上班族、學(xué)生族、銀發(fā)族看病難問題,醫(yī)院在全市首家開展了“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù),去年全年節(jié)假日累計(jì)服務(wù)患者17.3萬(wàn)人次,做到節(jié)假日和正常工作日“同質(zhì)化”。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)困惑,行政科室中層每日排班巡查窗口服務(wù),深入群眾身邊現(xiàn)場(chǎng)辦公解決就醫(yī)困惑;科員干事開展志愿服務(wù),為老年人提供全程陪診、陪檢幫辦服務(wù);醫(yī)院每月開展服務(wù)績(jī)效考核,每季度進(jìn)行服務(wù)明星評(píng)選,定期召開公休座談會(huì)、難點(diǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì),著力解決患者就醫(yī)煩心事。

硬件設(shè)施智能化,醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。為改善患者就診“三長(zhǎng)一短”的問題,醫(yī)院對(duì)“120”院前急救系統(tǒng)、東嶺社衛(wèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,并在院內(nèi)上線DIP結(jié)算、單病種管理上報(bào)、診間繳費(fèi)系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了預(yù)約繳費(fèi)就診一站式操作。對(duì)住院患者進(jìn)行線上醫(yī)技預(yù)約服務(wù),精準(zhǔn)預(yù)約安排,實(shí)現(xiàn)了患者醫(yī)技檢查少跑路。作為全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,醫(yī)院全力加快推進(jìn)科技新城院區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè);升級(jí)改造門診樓、放療綜合樓,不斷增加醫(yī)療用房,擴(kuò)大就診空間;調(diào)整病區(qū)布局,傾心打造“家庭化、人性化、品質(zhì)化”家庭特需病房;全院投放便民愛心輪椅200個(gè),擴(kuò)容患者停車位230個(gè);開通便民窗口“一站式”服務(wù),讓患者就診更便捷,就醫(yī)更溫馨。

健康宣教親民化,推進(jìn)護(hù)理延伸服務(wù)。全面落實(shí)全院“一張床”制度,靈活調(diào)配住院床位,保證來(lái)院患者得到及時(shí)有效的救治;成立??谱o(hù)理小組,發(fā)揮??谱o(hù)士作用,試點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)模式,為行動(dòng)不便患者提供上門服務(wù),延伸服務(wù)觸角。病區(qū)緊扣專業(yè)特色和服務(wù)群體的特殊性,應(yīng)用新媒體手段為患者提供形象生動(dòng)、通俗易懂的疾病知識(shí)宣講、預(yù)后康復(fù)治療、健康生活方式及合理飲食指導(dǎo)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)貼心服務(wù)贏得了患者的滿滿贊譽(yù)。

練好醫(yī)療技術(shù)“硬功夫”

精準(zhǔn)醫(yī)療,構(gòu)建有序就醫(yī)新格局。“醫(yī)生跟著病人走,服務(wù)診療全周期”是醫(yī)院著力推行的新型就診模式,一個(gè)主診組一對(duì)一負(fù)責(zé)患者從入院到出院的全流程,醫(yī)療服務(wù)更精準(zhǔn)。根據(jù)患者病情和需求多個(gè)學(xué)科相繼開展了日間手術(shù),彈性安排時(shí)間,去年僅眼科完成日間手術(shù)1274例,有效緩患者住院困惑和經(jīng)濟(jì)壓力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、省集采藥品,重點(diǎn)監(jiān)控38個(gè)品種64個(gè)品規(guī)藥品,對(duì)全院醫(yī)用耗材進(jìn)行降價(jià)議價(jià),停用價(jià)格較高的耗材、藥品,平均降幅13.6%。

鎖定目標(biāo),實(shí)現(xiàn)學(xué)科建設(shè)新突破。去年全市急救120系統(tǒng)完成升級(jí)改造,擴(kuò)充熱線坐席,升級(jí)系統(tǒng)功能,改造5G急救車輛,讓患者“上車即入院”,提高了急救救治率。醫(yī)院注重打造優(yōu)勢(shì)專科品牌和學(xué)科發(fā)展,全年開展新技術(shù)新項(xiàng)目45項(xiàng),泌尿外科、骨科均細(xì)分4個(gè)亞專業(yè)病區(qū),神經(jīng)內(nèi)科細(xì)分3個(gè)亞專業(yè)病區(qū),醫(yī)療服務(wù)更專業(yè)、更精細(xì)。眼科、檢驗(yàn)科被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)專科培育科室。加強(qiáng)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、急危重癥孕產(chǎn)婦救治中心和危重新生兒救治中心五大醫(yī)療中心建設(shè),打造了寶雞乃至西北地區(qū)急危重癥醫(yī)療救治的標(biāo)桿和樣板,為急危重癥患者構(gòu)建起暢通、高效的生命“綠色通道”。

借智借技,促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)新發(fā)展。醫(yī)院堅(jiān)持“外聯(lián)上掛、借勢(shì)增力、靠大聯(lián)強(qiáng)”發(fā)展思路,注重高精尖技術(shù)的引進(jìn),先后與北京同仁醫(yī)院、北京301醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院等知名醫(yī)院建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系。眼科醫(yī)院成為全國(guó)青光眼百家聯(lián)盟成員單位;泌尿外科加入中國(guó)男科(不育)聯(lián)盟成員單位;呼吸內(nèi)一科順利通過國(guó)家呼吸與危重癥PCCM項(xiàng)目認(rèn)證,成為中日醫(yī)院呼吸??漆t(yī)聯(lián)體危重癥協(xié)作組成員單位;介入科成為陜西省抗癌協(xié)會(huì)寶雞地區(qū)腫瘤暨外周血管介入診療培訓(xùn)基地……通過外聯(lián)上掛,借智借技,不斷創(chuàng)新,部分技術(shù)達(dá)到省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,醫(yī)院綜合實(shí)力得到有效提升,讓群眾不出市就能解決疑難復(fù)雜病例的診治。

走好資源下沉“利民路”

落實(shí)政策解民優(yōu)。去年與高新區(qū)衛(wèi)健局建立緊密型醫(yī)聯(lián)體,派醫(yī)療專業(yè)骨干醫(yī)師掛職高新區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)副院長(zhǎng)。通過管理幫扶、技術(shù)互助、學(xué)科共建等舉措,讓患者就醫(yī)更便捷。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)保分級(jí)診療政策,建立醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診患者綠色通道, 加強(qiáng)下轉(zhuǎn)病人轉(zhuǎn)診率,全年下轉(zhuǎn)患者4884人次。

對(duì)口幫扶惠民眾。醫(yī)院臨床科室與上級(jí)兄弟醫(yī)院、基層醫(yī)院緊密協(xié)作,業(yè)務(wù)互助,構(gòu)建全方位的人民群眾健康屏障。醫(yī)院全面接收85名基層醫(yī)院醫(yī)療骨干進(jìn)修學(xué)習(xí),“輸血”更“造血”,為縣區(qū)醫(yī)療資源和技術(shù)的增強(qiáng)提供了重要支撐。醫(yī)院47個(gè)學(xué)科先后與西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、交大一附院、交大二附院、陜西省人民醫(yī)院建立??坡?lián)盟,讓縣區(qū)老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

愛心義診常態(tài)化。走進(jìn)群眾、服務(wù)群眾,全心全意為群眾辦實(shí)事。去年舉辦“送醫(yī)送藥下基層,健康科普進(jìn)社區(qū)”系列愛心義診公益活動(dòng)77場(chǎng)次。向麟游縣醫(yī)院等3家對(duì)口醫(yī)院派駐22名高年資醫(yī)師,累計(jì)接診門診患者7400人次,開展新適宜技術(shù)4項(xiàng)。

答好為民服務(wù)“初心卷”

近年來(lái)寶雞市人民醫(yī)院圍繞“怎樣辦好老百姓的好醫(yī)院”這一命題,不斷錘煉過硬的醫(yī)療技術(shù)這一硬實(shí)力,提升為患者提供良好就醫(yī)體驗(yàn)的軟實(shí)力,守好為人民服務(wù)的堅(jiān)定初心。全院各科室強(qiáng)醫(yī)德、精醫(yī)技、優(yōu)服務(wù)、保健康,結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),竭力改善服務(wù),推廣典型經(jīng)驗(yàn)。急診科、骨三科接力救治為患者挽回右手,產(chǎn)科醫(yī)生高英最美托舉搶救臍帶脫垂患者等先進(jìn)事跡被廣泛宣傳報(bào)道,醫(yī)院暖心醫(yī)護(hù)連續(xù)三年榮登央視;醫(yī)院“意見碼上提.醫(yī)院馬上辦”服務(wù)舉措被省衛(wèi)建委推薦在華商健康網(wǎng)“改善就醫(yī)感受.提升患者體驗(yàn)”新聞專欄推廣報(bào)道;醫(yī)院創(chuàng)建成為陜西省“老年友善型醫(yī)院”。藥劑科《“三位一體”藥學(xué)模式》服務(wù)案例榮獲第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽杰出案例獎(jiǎng);醫(yī)院“黨建+服務(wù)”改革品牌被市委深改辦評(píng)為“寶雞市改革先鋒”。

“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”只有進(jìn)行時(shí),沒有完成時(shí),醫(yī)院將會(huì)持續(xù)改進(jìn),努力打造流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適,讓老百姓滿意的醫(yī)院。(寶雞市人民醫(yī)院)

編輯:賀雅楠

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