為培育積極陽光社會(huì)心態(tài)，守護(hù)基層長治久安，寶雞市金臺(tái)區(qū)委政法委堅(jiān)持以黨的二十大精神為引領(lǐng)，以建設(shè)更高水平平安金臺(tái)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建“心靈驛站”社會(huì)心理服務(wù)工作品牌，積極探索“1536”社會(huì)心理服務(wù)工作法（即1個(gè)心靈驛站平臺(tái)，5社聯(lián)動(dòng)驅(qū)動(dòng)，3個(gè)陣地服務(wù)，6項(xiàng)服務(wù)保障），建立13人的心理服務(wù)專家組，236人的專兼職心理咨詢師隊(duì)伍；全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街建立130個(gè)社區(qū)（村）心靈驛站，52個(gè)學(xué)校心靈驛站，13個(gè)企事業(yè)單位心靈驛站，立足心理健康服務(wù)社會(huì)大眾，多措并舉織密社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

建立健全心理健康服務(wù)體系，是推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要組成部分。金臺(tái)區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，把社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)融入?yún)^(qū)級(jí)社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)，通過開展心理服務(wù)“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)企事業(yè)單位”等活動(dòng)，多措并舉織密社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，從“心”加快推進(jìn)金臺(tái)社會(huì)治理現(xiàn)代化，促進(jìn)基層長治久安。

建立學(xué)校心靈驛站 疏解學(xué)生心理情緒

“同學(xué)們，要相信自己定能在最后的沖刺階段積蓄能量，踔厲奮發(fā)，以最自信飽滿的狀態(tài)迎接高考！”高考前夕，金臺(tái)石油中學(xué)心靈驛站心理教師劉海燕為高三學(xué)生上了一堂考前心理解壓課，幫助孩子們走出考前焦慮，以積極的心態(tài)迎接考試。

“對(duì)考生進(jìn)行考前心理輔導(dǎo)，主要是教會(huì)學(xué)生考前和考中如何緩解緊張和焦慮情緒。”劉海燕介紹，石油中學(xué)每學(xué)期都會(huì)給學(xué)生以“課堂+講座”的方式進(jìn)行心理輔導(dǎo)。工作中，心理老師會(huì)以“咨詢+干預(yù)”等工作方式多維度全方位為學(xué)生們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏解學(xué)生心理情緒。

青少年處于人生成長非常重要的轉(zhuǎn)折期，如果發(fā)生了心理問題，只有對(duì)他們進(jìn)行春風(fēng)化雨般的引導(dǎo)、幫扶，才能幫助他們茁壯成長。針對(duì)中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮、煩躁失眠、自傷自殘等問題，金臺(tái)區(qū)著力構(gòu)建政府、學(xué)校、家庭、教師“四位一體”學(xué)校心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立金臺(tái)區(qū)中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心，全區(qū)52所學(xué)校設(shè)心靈驛站，按照“12566”學(xué)校心理健康教育工作模式（即1個(gè)心靈驛站平臺(tái)，2項(xiàng)措施并舉，5個(gè)統(tǒng)一，6個(gè)到位，6項(xiàng)服務(wù)保障），配備心理副校長和專兼職心理教師，開設(shè)家長課堂，每學(xué)期開展心理健康普查，完善學(xué)生心理檔案。采取“課堂+講座”“咨詢+干預(yù)”等方式，多維度全方位疏解學(xué)生心理情緒，校園欺凌、校園暴力、青少年違法犯罪等問題明顯減少。

針對(duì)重點(diǎn)人群提供專“心”服務(wù)

“目前，金臺(tái)區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街的130個(gè)社區(qū)（村）、52所學(xué)校、13家企事業(yè)單位建立了心靈驛站并開展社會(huì)心理服務(wù)。各級(jí)服務(wù)站（室）均配備了專（兼）職心理服務(wù)工作人員，對(duì)前來咨詢的群眾開展登記、預(yù)約、面對(duì)面咨詢、情緒安撫、矛盾調(diào)解等工作，建成了完善的區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！苯鹋_(tái)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心主任段曉鵬說。

據(jù)了解，金臺(tái)區(qū)創(chuàng)新社會(huì)心理服務(wù)和心理危機(jī)干預(yù)措施，把心理疏導(dǎo)服務(wù)引入信訪、政法、民政等工作，從源頭預(yù)防和消除不穩(wěn)定因素。加強(qiáng)特殊群體社會(huì)心理服務(wù)，建立健全重點(diǎn)人群信息庫，完善網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群工作臺(tái)賬，對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、性格偏執(zhí)等重點(diǎn)人群持續(xù)開展人文關(guān)懷和跟蹤幫扶，著力做好嚴(yán)重精神障礙患者、長期纏訪鬧訪人員、社區(qū)矯正人員、殘疾人、失獨(dú)家庭等重點(diǎn)人群服務(wù)管理。建立并優(yōu)化金臺(tái)區(qū)“1+2+3”失獨(dú)家庭心理關(guān)懷工作模式，開展心理測評(píng)，建立心理檔案380多份，在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，組織社區(qū)特殊人群開展陪伴過節(jié)活動(dòng)，舉辦團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)300多場，每周組織開展葫蘆絲、聲樂、模特、柔力球、舞蹈等興趣小組活動(dòng)，助力特殊人群融入社會(huì)，提高他們的獲得感和幸福感。

針對(duì)居民議事及矛盾化解問題，金臺(tái)區(qū)搭建居民議事交流平臺(tái)，制定議事平臺(tái)事件流轉(zhuǎn)機(jī)制，前期通過網(wǎng)格員提前介入鄰里之間的矛盾糾紛，發(fā)揮熟人效應(yīng)，避免矛盾升級(jí)和積極化解矛盾。后期通過組織心理咨詢師、社會(huì)工作者、法律工作者參與社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處和涉法涉訴信訪工作，最大限度發(fā)揮“心理調(diào)解室”的作用，截至目前，累計(jì)受理并化解各類矛盾糾紛1200余起，將矛盾化解在基層。張女士被鄰居詆毀和誹謗，一時(shí)情緒失控，痛苦流淚，金臺(tái)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心心理咨詢師介入化解，使張女士與和鄰居之間的關(guān)系得到了改善。劉先生與房屋租賃者發(fā)生糾紛，租賃時(shí)間快到了但租客不按時(shí)繳納租金導(dǎo)致劉先生心情煩躁、情緒激動(dòng)，金臺(tái)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心心理咨詢師入戶了解情況，傾聽雙方心聲，調(diào)解了糾紛，維護(hù)了穩(wěn)定。

線上線下開展服務(wù) 助力溫暖人“心”

“您好，請問有什么需要幫助的？”

“疫情期間老是宅在家，我對(duì)什么事情都沒興趣，情緒也很低落，是不是心理出了問題？”

“您先別著急，要疏解負(fù)面的情緒，保持樂觀的心態(tài)……”

這是去年11月份疫情期間，金臺(tái)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心工作人員接聽心理援助熱線的一幕。

去年11月中旬，面對(duì)當(dāng)時(shí)緊張的疫情情況，居民心理健康、情緒狀態(tài)和應(yīng)激反應(yīng)成了社會(huì)和諧穩(wěn)定和自覺配合疫情防控工作的重要內(nèi)容。金臺(tái)區(qū)綜治中心、金臺(tái)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心迅速整合社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)力量，通過心理熱線、網(wǎng)上音視頻連線、網(wǎng)絡(luò)授課、心理科普等形式，積極開展社會(huì)心理服務(wù)。為了方便群眾接受心理援助服務(wù)，金臺(tái)區(qū)綜治中心制作了心理援助宣傳海報(bào)，并通過網(wǎng)站、微信、抖音等平臺(tái)進(jìn)行宣傳發(fā)布，面向社會(huì)開通疫情期間心理援助熱線電話，為陷入心理恐慌和有壓力的居民群眾提供心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，開通心理援助微信號(hào)，通過添加微信和微信群，與群眾進(jìn)行互動(dòng)交流，緩解群眾孤獨(dú)、恐慌、焦慮等不良情緒。疫情期間，接聽心理熱線和網(wǎng)上心理輔導(dǎo)300多人次，組織心理咨詢師、志愿者錄制疫情期間心理疏導(dǎo)視頻、音頻26條，發(fā)布心理科普宣傳文章82條，開展疫情期間心理健康知識(shí)講座11場次，維護(hù)了全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

針對(duì)群眾個(gè)人信息隱私、線上心理服務(wù)需求增多等問題，金臺(tái)區(qū)開通心理援助熱線、網(wǎng)絡(luò)客戶端、公眾號(hào)等為居民提供公益心理服務(wù)和緊急心理救助，接聽群眾心理熱線，受理和服務(wù)心理訴求15000多人次，及時(shí)有效地傾聽群眾心聲，直面居民的心理障礙、心理困惑、心態(tài)失衡等實(shí)際問題，協(xié)助居民緩解情緒困擾，引導(dǎo)樹立積極豁達(dá)的人生態(tài)度。

編輯：賀雅楠