一條條寬敞、整潔的馬路，一行行停放有序的單車，一面面表達感謝的錦旗，一聲聲溫暖如春的言語……這些都是陜西省寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理工作成效的縮影。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式，完善城市治理新體制，構建起市域社會治理“共建、共治、共享”新格局，及時、高效地解決了城市治理中的諸多難題，真正打通服務群眾“最后一公里”，奮力向著建設西部高質量發(fā)展先行示范區(qū)的既定目標努力奔跑。

便民熱線 紓難解困 搭起政府、群眾連心線

“關于我反映的問題已及時得到解決，為你們快速、認真、負責的工作態(tài)度點贊，謝謝你們！”今年7月5日，家住清姜花園的劉女士因為樓層隔熱問題困擾于心，無奈之下便打電話到12345政務服務便民熱線尋求幫助。接到電話的工作人員詳細記錄，立即派發(fā)清姜街道辦、社區(qū)和物業(yè)公司進行現(xiàn)場解決，后經多方積極協(xié)調，問題得以解決。

寶雞市渭濱區(qū)12345政務服務便民熱線平臺工作人員正在接聽群眾來電（央廣網發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

據(jù)悉，渭濱區(qū)12345政務服務便民熱線平臺作為寶雞市級平臺的二級（縣區(qū)級）平臺，承接市級平臺交辦的涉及渭濱區(qū)各類型、各渠道受理投訴工單。區(qū)上制定了《渭濱區(qū)12345政務服務便民熱線運行管理考核方案試行》，并下發(fā)42家成員單位，結合平臺、微信工作群、短信提醒等方式，形成每天提醒、每周匯總、每月通報的工作思路。中心盡職盡責按期完成每一個工單，同時對已處置工單定期進行“回訪”，對疑難問題進行集中分析、研判，主動總結工作經驗，切實解決群眾的急、難、愁、盼問題。

“通過精心梳理，尋找疑難問題，再多次深入群眾中，認真傾聽他們的心聲，適時聯(lián)合多部門執(zhí)法，徹底將群眾心中的堵點疏解，從而搭起政府、群眾之間的連心線、暖心橋?！蔽紴I區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心考核股工作人員陳曉峰說。

截至12月份，渭濱區(qū)通過12345政務服務便民熱線共受理企業(yè)、群眾通過省級平臺轉派、人民網、西部網、市長信箱等渠道的咨詢、求助、建議等各類訴求工單13131件，辦結13067件，辦結率99.51%，12345政務服務熱線工作在今年的5至8月連續(xù)四月考評穩(wěn)居全市第一，第二、三季度名列全市考評區(qū)縣第一。

廣泛參與 凝聚合力 共繪城市治理新畫卷

“如何科學有效地滿足群眾日益增長的精細化服務需求，發(fā)動群眾積極參與”是渭濱區(qū)面臨的又一難題。為此，渭濱區(qū)圍繞“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”工作機制，搭建1個區(qū)級網格、8個鎮(zhèn)街網格、68個村（社區(qū)）網格、356個基礎網格，建立網格長、街長、樓長、店長“四支隊伍”，整合轄區(qū)單位、小區(qū)（院落）“二組一委”等力量，調動黨員、群眾的參與積極性，進一步強化城市治理問題從發(fā)現(xiàn)到處置的閉環(huán)辦理機制，初步探索出區(qū)域網格化管理新模式。

作為橋南街道英達路社區(qū)黨總支書記兼街巷網格長，趙艷對網格“四長制”有自己的認識。她說：“社區(qū)基層治理關系著萬千群眾的切身利益，我們以網格‘四長制’為抓手，依托黨群服務站、志愿者驛站、小區(qū)微陣地等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾，必要時聯(lián)合相關部門或求助上級網格長進行處置，做到了小事不出門、大事不出社區(qū)，有效提升社區(qū)治理能力，把群眾問題‘找上門’，變?yōu)槊穹铡蜕祥T’?！?/span>

寶雞市渭濱區(qū)龍山路社區(qū)志愿者積極參與疫情防控工作（央廣網發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

“近期，除了配合社區(qū)積極開展‘敲門行動’之外，還協(xié)助網格員、網格長為社區(qū)居民送蔬菜、送米面等，今年以來共開展志愿服務近200次?！弊鳛辇埳铰飞鐓^(qū)37名樓長之一，譚立斌自豪地說，為了更好地發(fā)揮服務職能，他還開設自媒體賬號，定期發(fā)布正能量視頻，同時發(fā)動30余名群眾加入志愿服務隊，用實際行動為小區(qū)疫情防控、民意暢通、反詐宣傳、矛盾化解貢獻群眾力量。

據(jù)了解，在各級單位的通力協(xié)作和基層群眾的廣泛參與下，網格“四長”制在城市治理中成效顯著。今年以來，渭濱區(qū)基層上報各類事件上千件，解決各類糾紛近百件，化解矛盾風險、疏通群眾難點、堵點問題200余件，做到了服務更精心，管理更精準。

創(chuàng)新思路 依托智慧平臺 讓城市治理“耳聰目明”

“9月22日，市民王先生上報了一起發(fā)生于渭濱轄區(qū)墻面宣傳畫面破損事件，區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心在接到此案后立即受理并派發(fā)至渭濱經二路街道辦，工作人員第一時間前往，很快得到處理，同時給予該市民紅包獎勵，以此鼓勵群眾關注身邊事，共同參與城市治理?！边@是2022年全市集中觀摩渭濱區(qū)智慧城市治理平臺建設工作匯報會上的一幕，該市民使用的軟件便是“渭濱城市之眼”文明創(chuàng)建市民隨手拍小程序。

市民隨手拍搭建了政府與群眾交互的平臺，讓群眾參與到城市治理當中來，實現(xiàn)共建、共治的目標。該系統(tǒng)包括案件上報、留言互動、服務功能等，市民若發(fā)現(xiàn)身邊的城市亂點亂象時，可以拿出手機“隨手拍、隨手傳”。通過描述問題、添加圖片、視頻、位置來反映10大類17小類城市治理問題及身邊不文明行為和美好瞬間。市民將問題上傳后，由中心統(tǒng)一受理，并下派給相關職能部門，按照時限要求進行處置、歸檔。

“市民隨手拍小程序上線后，群眾普遍反映該軟件方便、快捷，激發(fā)了群眾參與熱情，現(xiàn)已關注2000余人，上報案件3000余起，有效提升問題發(fā)現(xiàn)能力，提升案件處置效率，讓城市治理‘耳聰目明’?！眳^(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心協(xié)調股工作人員劉璐說。

寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理服務平臺正在開展城市監(jiān)督、治理工作（央廣網發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

近年來，寶雞市渭濱區(qū)以實現(xiàn)“機構融合、資源整合、數(shù)據(jù)聚合”為目標，以智慧城市治理服務平臺為中樞，按照“一屏觀全域、一網治全城”的治理理念，有效整合智能巡檢機器人、市民隨手拍、網格員巡查、城市精細化管理平臺下派等關鍵渠道，全方位監(jiān)測城市動態(tài)，形成“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆蓋治理模式，實現(xiàn)了平臺給力、全員發(fā)力的良好局面。

今年5月，渭濱城市之眼隨手拍、智能巡檢機器人均獲2021寶雞好網民工程品牌項目“專項貢獻獎”；7月份，渭濱區(qū)智慧城市治理服務平臺作為經驗案例被寶雞日報刊登；9月份，智慧城市治理服務平臺喜獲全國“2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應用案例優(yōu)秀獎”，并匯編至“智慧城市大講堂2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應用案例集”。

民有所需，政有所為。渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心負責人表示，下一步，渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心將緊緊圍繞群眾所需、所想、所盼，積極發(fā)揮自身職能，凝聚更多合力，強力推進數(shù)字化城市治理建設，持續(xù)完善基層治理體系，爭取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，用實干實績擦亮城市治理底色，全力推動渭濱區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。（央廣網）

編輯：李雪彤