寶雞融媒訊 近日，寶雞城市建設集團組織開展了窗口人員規(guī)范化服務培訓。此次培訓為2024年度市本級公租房小區(qū)物業(yè)服務“三化”建設年系列活動之一，旨在切實提升窗口人員服務水平。

　　培訓中，來自華商網(wǎng)的導師高歌，結(jié)合城建集團及市本級公租房小區(qū)物業(yè)窗口人員工作實際，以知識點講授、互動體驗、案例分析等方式，詳細講解了服務與溝通技巧、投訴處理技巧、窗口人員素質(zhì)要求等方面知識。

　　值得一提的是，本次培訓打破以往常規(guī)，由10人組成一個學習小組，每個組都有一個響亮的隊名，通過比賽計分，激勵大家積極互動。參訓人員紛紛表示，這次培訓緊貼工作實際，內(nèi)容非常實用，大大促進了自身業(yè)務素質(zhì)的提升。

　　寶雞城市建設集團相關(guān)負責人表示，將以此次培訓為契機，持續(xù)增強窗口人員服務意識和溝通能力,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理結(jié)果有回聲”，以專業(yè)、熱情、暖心的精神面貌服務好每一位群眾。（素材來源：寶雞城市建設集團）

編輯：陳云哲