要說近日各大平臺熱點，淄博燒烤當屬首位。3月份以來，“淄博燒烤”一詞瀏覽量同比去年增長超370%，各地去往淄博的高鐵票一票難求，4月15日，淄博火車站到達、發(fā)送旅客合計83635人次，創(chuàng)單日旅客到發(fā)量歷史新高。淄博酒店“五一”房源目前已全部被預訂；4月17日，淄博城市熱度更是沖上第一；淄博一季度收入增速轉正，增幅居全省第三。

淄博這種現(xiàn)象級的“城市流量”有跡可循，淄博火出圈后持續(xù)不減的熱度“流量密碼”也為寶雞文旅產業(yè)發(fā)展提供了范本。

政府“售前”服務，事無巨細。淄博燒烤走紅之后，當?shù)卣翡J地抓住機遇，并迅速行動，完善基礎設施、開通旅游專線，規(guī)范市場運營。“燒烤專列”“燒烤公交”“燒烤電子地圖”……一系列細致入微的服務，將公眾的目光從一種地方美食文化，提升到對一個城市的關注上。作為文旅資源眾多的寶雞市，也應做好“學習筆記”，答好“文旅作業(yè)”。結合寶雞深厚的歷史文化，文旅部門應深入各個景區(qū)實地調研，從交通、美食、服務等多方面入手，精準研判游客需求，并廣開言路，積極征求廣大游客，特別是外地游客對于文旅工作的意見建議，并聯(lián)合相關部門力行力改，及時優(yōu)化便民措施。同時，結合寶雞文旅工作實際，有針對性地借鑒外地市文旅發(fā)展成功經驗，為促進文旅產業(yè)高質量發(fā)展錦上添花。

商戶“售中”服務，誠意滿滿。網友曬出淄博燒烤的菜單，人均不到50元的價格，讓不少人大呼驚訝。在淄博八大局市場，隨意挑選10家不同店鋪、流動小販處購買商品，沒有一家缺斤短兩，甚至還有多給的情況。而這也給出了我們啟示：流量的底色始終是樸實無華與誠信經營。文明寶雞雖不乏誠信經營事跡，但仍需強化，要讓誠信成為每一個商戶的內驅動力。每季度在全市開展誠信經營示范活動，曝光欺客宰客商家，表彰誠信經營模范，網紅帶頭打卡誠信店鋪，新聞媒體宣傳誠信老板，讓誠信變成“流量”，讓“流量”變成效益，引導更多商戶共筑寶雞市場經營的“誠信”招牌。

市民“售后”服務，熱情周到。為外地游客介紹淄博文化，主動避讓外地車輛；私家車免費接送游客，臨走還為游客送上當?shù)芈糜渭o念品；游客有不滿，立馬會引來無數(shù)山東人賠禮道歉……40萬人線上“銷售”，470萬線下“客服”再次擦亮了好客山東的招牌。山東人可以真誠熱情，寶雞人也可以溫柔周到。在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)常態(tài)化工作中，每一個寶雞市民都是參與者。公共場所不抽煙、不隨地亂扔垃圾，小舉動就是大文明。同時，在短視頻平臺也要做好文明寶雞的主人公，文明發(fā)言不引戰(zhàn)。公交車、出租車是游客面對的第一個窗口，司機們一句簡單問候也能傳達善意；景區(qū)、美食店鋪是游客體驗的重要環(huán)節(jié)，適時推出優(yōu)惠套餐，讓利于客，讓配套服務成為城市印象的“加分項”。

誠然，淄博燒烤的走紅有偶然，但更多的是無數(shù)當?shù)厝藧鄢亲o城努力的必然。文旅產業(yè)作為服務行業(yè)，其熱度、口碑往往也受多方因素影響。但無論如何，細節(jié)決定成敗，只有以游客為本，放低姿態(tài)，做好服務，緊緊抓住大眾旅游時代每一次有希望“出圈”的機會，就一定能夠讓寶雞的文旅事業(yè)迸發(fā)出新的活力。（寶雞新聞網評論員 黨曉磊）

編輯：賀雅楠