“現(xiàn)在有什么法律問(wèn)題，我都愿意到咱們中心咨詢(xún)，工作人員會(huì)詳細(xì)幫我解答疑問(wèn)，告訴我該怎么做，為我解難題。”在學(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天，寶雞眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心組織工作人員開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，為群眾解答法律問(wèn)題，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一名居民高興地說(shuō)。

“這里寬敞明亮，干凈整潔，讓人感覺(jué)很舒適。而且，每個(gè)區(qū)域都分得很清楚，人性化設(shè)置和便民服務(wù)讓我能輕松辦理事項(xiàng)，值得點(diǎn)贊?！?3月2日上午，正在眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心接待區(qū)填寫(xiě)資料的張某說(shuō)。

2022年8月，眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心正式建成投用。該中心整合綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等資源力量，實(shí)現(xiàn)“中心+部門(mén)”整體化運(yùn)行，“功能區(qū)+窗口”一廳式服務(wù)，暢通縣、鎮(zhèn)、村縱向鏈條，確保所有矛盾糾紛都能及時(shí)就地解決，打造服務(wù)群眾的“暖心驛”、化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”、平安建設(shè)的“橋頭堡”。自2022年8月以來(lái)，全縣矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)到99.3%，有效防范化解了一大批風(fēng)險(xiǎn)隱患。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心大力弘揚(yáng)雷鋒精神，良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率使群眾滿(mǎn)意度大幅提升。該中心被省委宣傳部命名為“2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

“雷鋒干一行愛(ài)一行、專(zhuān)一行精一行的釘子精神是我們工作的方向，我們獲得‘2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)’這項(xiàng)榮譽(yù)，不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是對(duì)我們的鞭策。”眉縣縣委政法委副書(shū)記楊建奇說(shuō)。

“我們中心按照‘1+4+5’功能架構(gòu)，設(shè)置1個(gè)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)，配置信訪接待、糾紛化解、法律服務(wù)、綜合服務(wù)4個(gè)基本功能區(qū)，設(shè)立心理服務(wù)、志愿服務(wù)、遠(yuǎn)程探視、網(wǎng)格化服務(wù)管理、信息化建設(shè)5個(gè)特色功能區(qū)塊，能滿(mǎn)足辦事群眾的不同法律需求?！?月2日，該中心負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，該中心實(shí)行“一站式”接待、“一單式”服務(wù)、一攬子的解決工作模式，專(zhuān)設(shè)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)，安排專(zhuān)人統(tǒng)一接待登記、分流引導(dǎo)群眾，有序辦理各類(lèi)事項(xiàng)；列出入駐部門(mén)職責(zé)任務(wù)清單，明確辦理事項(xiàng)流程，按照訴求性質(zhì)、職能管轄，對(duì)口交辦，實(shí)行“菜單式”服務(wù)、“清單式”銷(xiāo)號(hào)。該中心還設(shè)立了法律援助、勞資糾紛、訴訟服務(wù)等9個(gè)常駐窗口和1個(gè)綜合服務(wù)輪駐窗口，集部門(mén)和社會(huì)力量組成專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)，構(gòu)建訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、專(zhuān)調(diào)、訪調(diào)“五調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作體系，實(shí)行統(tǒng)一受理、分流辦理、閉環(huán)管理，多元模式定分止?fàn)幓饷堋?/span>

2022年9月，安康男子張某來(lái)到該中心，向工作人員訴說(shuō)自己遇到的難題。2022年4月，張某和6名工友在眉縣某項(xiàng)目建設(shè)工地施工。該公司一直拖欠他和工友的工資2萬(wàn)余元。張某5個(gè)月索要工資未果，希望有關(guān)部門(mén)能幫助解決這件已困擾他多日的煩心事。工作人員在了解情況后，立即向眉縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)核實(shí)情況。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)安排專(zhuān)人聯(lián)系該公司工程部負(fù)責(zé)人和張某進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬向張某等7名勞動(dòng)者支付了工資2萬(wàn)余元。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心自正式建成投用以來(lái)，先后接待來(lái)訪群眾1103人次，有效解決疑難突出信訪問(wèn)題12件，提供法律援助86件，化解各類(lèi)矛盾糾紛456件，工作經(jīng)驗(yàn)在寶雞市推廣，受到群眾好評(píng)。（西部法制報(bào)）

編輯：邱融融