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央廣網(wǎng)丨寶雞市渭濱區(qū):精心服務(wù)+精準(zhǔn)管理 擦亮城市治理底色

發(fā)布日期:2022-12-16 08:44:37 閱讀量:2584

一條條寬敞、整潔的馬路,一行行停放有序的單車,一面面表達(dá)感謝的錦旗,一聲聲溫暖如春的言語(yǔ)……這些都是陜西省寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理工作成效的縮影。

近年來(lái),寶雞市渭濱區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式,完善城市治理新體制,構(gòu)建起市域社會(huì)治理“共建、共治、共享”新格局,及時(shí)、高效地解決了城市治理中的諸多難題,真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”,奮力向著建設(shè)西部高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)的既定目標(biāo)努力奔跑。

便民熱線 紓難解困 搭起政府、群眾連心線

“關(guān)于我反映的問(wèn)題已及時(shí)得到解決,為你們快速、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊,謝謝你們!”今年7月5日,家住清姜花園的劉女士因?yàn)闃菍痈魺釂?wèn)題困擾于心,無(wú)奈之下便打電話到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。接到電話的工作人員詳細(xì)記錄,立即派發(fā)清姜街道辦、社區(qū)和物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決,后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),問(wèn)題得以解決。

寶雞市渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工作人員正在接聽群眾來(lái)電(央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖)

據(jù)悉,渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)作為寶雞市級(jí)平臺(tái)的二級(jí)(縣區(qū)級(jí))平臺(tái),承接市級(jí)平臺(tái)交辦的涉及渭濱區(qū)各類型、各渠道受理投訴工單。區(qū)上制定了《渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理考核方案試行》,并下發(fā)42家成員單位,結(jié)合平臺(tái)、微信工作群、短信提醒等方式,形成每天提醒、每周匯總、每月通報(bào)的工作思路。中心盡職盡責(zé)按期完成每一個(gè)工單,同時(shí)對(duì)已處置工單定期進(jìn)行“回訪”,對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行集中分析、研判,主動(dòng)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)解決群眾的急、難、愁、盼問(wèn)題。

“通過(guò)精心梳理,尋找疑難問(wèn)題,再多次深入群眾中,認(rèn)真傾聽他們的心聲,適時(shí)聯(lián)合多部門執(zhí)法,徹底將群眾心中的堵點(diǎn)疏解,從而搭起政府、群眾之間的連心線、暖心橋。”渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心考核股工作人員陳曉峰說(shuō)。

截至12月份,渭濱區(qū)通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)、群眾通過(guò)省級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)派、人民網(wǎng)、西部網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱等渠道的咨詢、求助、建議等各類訴求工單13131件,辦結(jié)13067件,辦結(jié)率99.51%,12345政務(wù)服務(wù)熱線工作在今年的5至8月連續(xù)四月考評(píng)穩(wěn)居全市第一,第二、三季度名列全市考評(píng)區(qū)縣第一。

廣泛參與 凝聚合力 共繪城市治理新畫卷

“如何科學(xué)有效地滿足群眾日益增長(zhǎng)的精細(xì)化服務(wù)需求,發(fā)動(dòng)群眾積極參與”是渭濱區(qū)面臨的又一難題。為此,渭濱區(qū)圍繞“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,搭建1個(gè)區(qū)級(jí)網(wǎng)格、8個(gè)鎮(zhèn)街網(wǎng)格、68個(gè)村(社區(qū))網(wǎng)格、356個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格,建立網(wǎng)格長(zhǎng)、街長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、店長(zhǎng)“四支隊(duì)伍”,整合轄區(qū)單位、小區(qū)(院落)“二組一委”等力量,調(diào)動(dòng)黨員、群眾的參與積極性,進(jìn)一步強(qiáng)化城市治理問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到處置的閉環(huán)辦理機(jī)制,初步探索出區(qū)域網(wǎng)格化管理新模式。

作為橋南街道英達(dá)路社區(qū)黨總支書記兼街巷網(wǎng)格長(zhǎng),趙艷對(duì)網(wǎng)格“四長(zhǎng)制”有自己的認(rèn)識(shí)。她說(shuō):“社區(qū)基層治理關(guān)系著萬(wàn)千群眾的切身利益,我們以網(wǎng)格‘四長(zhǎng)制’為抓手,依托黨群服務(wù)站、志愿者驛站、小區(qū)微陣地等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾,必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門或求助上級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行處置,做到了小事不出門、大事不出社區(qū),有效提升社區(qū)治理能力,把群眾問(wèn)題‘找上門’,變?yōu)槊穹?wù)‘送上門’?!?/span>

寶雞市渭濱區(qū)龍山路社區(qū)志愿者積極參與疫情防控工作(央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖)

“近期,除了配合社區(qū)積極開展‘敲門行動(dòng)’之外,還協(xié)助網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)為社區(qū)居民送蔬菜、送米面等,今年以來(lái)共開展志愿服務(wù)近200次?!弊鳛辇埳铰飞鐓^(qū)37名樓長(zhǎng)之一,譚立斌自豪地說(shuō),為了更好地發(fā)揮服務(wù)職能,他還開設(shè)自媒體賬號(hào),定期發(fā)布正能量視頻,同時(shí)發(fā)動(dòng)30余名群眾加入志愿服務(wù)隊(duì),用實(shí)際行動(dòng)為小區(qū)疫情防控、民意暢通、反詐宣傳、矛盾化解貢獻(xiàn)群眾力量。

據(jù)了解,在各級(jí)單位的通力協(xié)作和基層群眾的廣泛參與下,網(wǎng)格“四長(zhǎng)”制在城市治理中成效顯著。今年以來(lái),渭濱區(qū)基層上報(bào)各類事件上千件,解決各類糾紛近百件,化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、疏通群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題200余件,做到了服務(wù)更精心,管理更精準(zhǔn)。

創(chuàng)新思路 依托智慧平臺(tái) 讓城市治理“耳聰目明”

“9月22日,市民王先生上報(bào)了一起發(fā)生于渭濱轄區(qū)墻面宣傳畫面破損事件,區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心在接到此案后立即受理并派發(fā)至渭濱經(jīng)二路街道辦,工作人員第一時(shí)間前往,很快得到處理,同時(shí)給予該市民紅包獎(jiǎng)勵(lì),以此鼓勵(lì)群眾關(guān)注身邊事,共同參與城市治理。”這是2022年全市集中觀摩渭濱區(qū)智慧城市治理平臺(tái)建設(shè)工作匯報(bào)會(huì)上的一幕,該市民使用的軟件便是“渭濱城市之眼”文明創(chuàng)建市民隨手拍小程序。

市民隨手拍搭建了政府與群眾交互的平臺(tái),讓群眾參與到城市治理當(dāng)中來(lái),實(shí)現(xiàn)共建、共治的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括案件上報(bào)、留言互動(dòng)、服務(wù)功能等,市民若發(fā)現(xiàn)身邊的城市亂點(diǎn)亂象時(shí),可以拿出手機(jī)“隨手拍、隨手傳”。通過(guò)描述問(wèn)題、添加圖片、視頻、位置來(lái)反映10大類17小類城市治理問(wèn)題及身邊不文明行為和美好瞬間。市民將問(wèn)題上傳后,由中心統(tǒng)一受理,并下派給相關(guān)職能部門,按照時(shí)限要求進(jìn)行處置、歸檔。

“市民隨手拍小程序上線后,群眾普遍反映該軟件方便、快捷,激發(fā)了群眾參與熱情,現(xiàn)已關(guān)注2000余人,上報(bào)案件3000余起,有效提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力,提升案件處置效率,讓城市治理‘耳聰目明’。”區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)股工作人員劉璐說(shuō)。

寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)正在開展城市監(jiān)督、治理工作(央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖)

近年來(lái),寶雞市渭濱區(qū)以實(shí)現(xiàn)“機(jī)構(gòu)融合、資源整合、數(shù)據(jù)聚合”為目標(biāo),以智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)為中樞,按照“一屏觀全域、一網(wǎng)治全城”的治理理念,有效整合智能巡檢機(jī)器人、市民隨手拍、網(wǎng)格員巡查、城市精細(xì)化管理平臺(tái)下派等關(guān)鍵渠道,全方位監(jiān)測(cè)城市動(dòng)態(tài),形成“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆蓋治理模式,實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)給力、全員發(fā)力的良好局面。

今年5月,渭濱城市之眼隨手拍、智能巡檢機(jī)器人均獲2021寶雞好網(wǎng)民工程品牌項(xiàng)目“專項(xiàng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;7月份,渭濱區(qū)智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)作為經(jīng)驗(yàn)案例被寶雞日?qǐng)?bào)刊登;9月份,智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)喜獲全國(guó)“2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應(yīng)用案例優(yōu)秀獎(jiǎng)”,并匯編至“智慧城市大講堂2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應(yīng)用案例集”。

民有所需,政有所為。渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)人表示,下一步,渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心將緊緊圍繞群眾所需、所想、所盼,積極發(fā)揮自身職能,凝聚更多合力,強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)字化城市治理建設(shè),持續(xù)完善基層治理體系,爭(zhēng)取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事,用實(shí)干實(shí)績(jī)擦亮城市治理底色,全力推動(dòng)渭濱區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。(央廣網(wǎng))

編輯:李雪彤

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