10月14日，在寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳，工作人員幫群眾辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

日前，在山東泰安舉辦的2022政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)上，寶雞市渭濱區(qū)“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌獲評(píng)“2022政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀品牌”。在全國政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)上，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局已連續(xù)兩年獲得表彰推介。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，以首批省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為抓手，奮力抓改革，聚力優(yōu)服務(wù)，精心塑造“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動(dòng)能。

品牌驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)格局

“現(xiàn)在辦理工商變更登記的速度出乎意料，原本幾家分公司要分開多次辦理，沒想到一上午全辦好了！”10月14日，提起寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局的辦事效率，寶雞市艷陽天餐飲有限公司總經(jīng)理王軍兵贊不絕口。

審批效率的大幅提升，得益于寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局一體化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革的實(shí)踐探索。

2019年3月掛牌成立以來，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)立獨(dú)具特色的“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌，推出“五心”促“五最”便民利企服務(wù)舉措（“五心”即“落實(shí)政策舒心、規(guī)范服務(wù)順心、幫陪代辦省心、金牌店小二貼心、特色服務(wù)暖心”，“五最”即“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”），持續(xù)深化“放管服”改革。

“只進(jìn)一扇門，最多跑一次，辦結(jié)所有事”，如今的審批效率讓群眾切實(shí)感受到便利。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)推行“一窗受理集成服務(wù)”工作模式，實(shí)行并聯(lián)審批、聯(lián)審聯(lián)辦、容缺受理等，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳“一窗受理”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦結(jié)”。同時(shí)，寶雞市渭濱區(qū)推進(jìn)“一網(wǎng)一門一次”改革，探索創(chuàng)業(yè)“全鏈條”審批服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，12類784項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，200個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不見面審批或“最多跑一次”。

2021年4月，“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)商標(biāo)通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)，成為全省首家政務(wù)服務(wù)類注冊(cè)商標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)賦能 提升審批效能

辦事多窗跑、來回跑、流程不清楚……過去，這些都是群眾辦事的焦心事。

如今，走進(jìn)寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳，3個(gè)特色服務(wù)區(qū)功能劃分精細(xì)，信息化電子平臺(tái)為辦事群眾提供了指引。

“企業(yè)辦事專廳設(shè)有18個(gè)窗口，從企業(yè)注冊(cè)到企業(yè)注銷，可以一站式辦結(jié)；企業(yè)服務(wù)專廳設(shè)有17個(gè)窗口，包括企業(yè)許可、銀行、稅務(wù)等窗口……”10月14日，服務(wù)專員曹靜介紹。

“在行政審批大廳，辦事有章程，服務(wù)有規(guī)范?！睂氹u市渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任付海晨介紹，“目前，大廳實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員管理、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)要求、運(yùn)行保障、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、代辦全、服務(wù)優(yōu)5項(xiàng)服務(wù)機(jī)制?！?/span>

寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局還將標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，實(shí)現(xiàn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋，形成“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物有管理標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化格局。

“推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，可以提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)方式，讓我們力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，讓群眾感到溫暖。”付海晨說。

優(yōu)化服務(wù) 確保群眾滿意

“大廳的母嬰室為我和寶寶提供了一個(gè)安全便捷、保護(hù)隱私的溫馨空間。”10月14日，前來寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳辦事的巨袁媛說。

方寸之間見天地，細(xì)微之處有乾坤。寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局在積極推動(dòng)“放管服”優(yōu)化營商環(huán)境的同時(shí)，聚焦政務(wù)服務(wù)人性化建設(shè)，通過升級(jí)大廳服務(wù)功能，拓展延伸服務(wù)細(xì)節(jié)，為“老弱病殘?jiān)小焙蛣?wù)工人員等特殊群體提供全方位、保姆式、精細(xì)化的一站式服務(wù)，讓“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌更具溫度。

“針對(duì)老年群體，我們成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)提供幫陪代辦服務(wù)；針對(duì)孕婦和‘寶媽’群體，大廳設(shè)置了母嬰室，配備了嬰兒床、濕巾等用品，同時(shí)完善了投訴處理制度；針對(duì)殘障人士，我們搭建了跨層級(jí)協(xié)同審批平臺(tái)，實(shí)行殘疾人相關(guān)業(yè)務(wù)‘跨區(qū)通辦’……”寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員楊美玲介紹。

“辦事大廳注重用科技支撐，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理智能化，讓信息多跑路、群眾少跑腿?！备逗３空f，寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳和公共服務(wù)大廳搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息化電子平臺(tái)，建立了無聲叫號(hào)系統(tǒng)、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、高清顯示系統(tǒng)、一體化查詢系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)五大系統(tǒng)，建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，為企業(yè)群眾提供智慧化的辦事體驗(yàn)和快捷服務(wù)。

“下一步，我們將繼續(xù)以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)相對(duì)集中許可權(quán)改革、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升行政審批服務(wù)水平，讓群眾辦事更方便、市場(chǎng)主體更活躍、發(fā)展動(dòng)力更強(qiáng)勁。”寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長房小龍說。（陜西日?qǐng)?bào)）

編輯：李雪彤